? 让热线“热”起来_社会频道_东方资讯_沁源县新闻综合频道
当前位置:主页 > 军事新闻 >

让热线“热”起来_社会频道_东方资讯

发布日期:2020-05-23 04:47   来源:未知   阅读:

福建省福州市市场监管局充分发挥市场监管职能作用,紧贴新一轮市场监管机构改革调整实际和消费者维权需求,稳步推进“五线合一”和信息化平台整合,逐步建成了“五线合一、五级贯通”的12315投诉举报处理工作体系。

做好“七统一” 做“热”12315热线

2019年6月25日,福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心率先在全国统一相关热线语音导航提示,逐步过渡实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的工作机制。从12月1日起,福州市市场监管投诉举报热线统一使用12315号码,实现全国12315平台的投诉举报统一入口衔接及话务工作模式切换,开始有效运用全国12315平台。

福州市市场监管局统一热线号码、运行平台、工作机构、工作规范、工作标准、绩效管理、数据采集标准,切实把“12315”热线做“热”,确保消费纠纷投诉“事事有落实,件件有回音”。

根据市场监管总局和福建省局关于平台和热线整合的任务要求,福州市市场监管局统一热线号码,全市市场监管系统以“12315”一个热线号对外提供市场监管投诉举报服务,更好地畅通消费者投诉举报渠道系。同时,该局逐步整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP等网络投诉举报接收渠道,统一运行平台,实现了“各类信息,一门受理”。

福州市市场监管局参照原12315工作流程,统一工作机构,采取市局指挥中心“相对集中接听登记、分流转办督查问效”的工作模式,即由市局指挥中心集中接听登记后,按照属地管辖、业务管辖原则,逐级向下一级县(市)区局或同级业务部门等承办单位分流,县(市)区市场监管部门不设独立的热线渠道。

该局消费者投诉举报指挥中心认真梳理原工商、质监、食药监、价格、知识产权等部门投诉举报处理工作程序,科学合理制定工作规范,优化工作流程,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》及相关文书范本,制定了《消费者投诉举报指挥中心工作规程》。

上一篇:以德育德,以爱育爱 下一篇:没有了
教育新闻 汽车资讯 热透新闻 时尚新闻 大咖名流 女性生活 星声星语 旅游新闻 社会新闻 社会文化

Power by DedeCms